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Pour assurer une bonne relation avec ses clients, certaines entreprises ont recours aux centres d’appels. De quoi s’agit-il exactement ? On vous dit tout ce qu'il y a à savoir à ce sujet.

La notion de centre d’appel

Encore appelé « call center », un centre d’appel est composé de personnes chargées d’administrer les appels téléphoniques d’une entreprise. Ces personnes appelées « agents » ou « opérateurs » ont également pour rôle de gérer les infrastructures techniques nécessaires à la mise en œuvre de ces appels.

Les centres d’appels ont pour objectifs d’améliorer la communication entre l’entreprise et ses clients. Ceci permet à l’entreprise d’optimiser les ventes (cas d’une société commerciale par exemple) et d’assurer le suivi technique de la clientèle. En effet, les centres d’appel aident les entreprises à développer des stratégies marketing efficaces.

Il existe différents types de centres d’appels. Il s’agit par exemple des centres d’appels entrants chargés de recevoir les appels du service client (Service après-vente). Les centres d’appels sortants sont, quant à eux, chargés d’effectuer des appels sortants comme la prospection, le télémarketing, etc.

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